Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, unseren Tees, Frische und Zubereitung. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns.

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Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Schecks und Zahlung per Nachnahme (COD) akzeptieren wir nicht.

Ist das Bezahlen auf Ihrer Website sicher?

Ja. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte TLS-Verbindung übertragen und nach Erhalt bei uns geschützt. Wir werden Sie niemals per Telefon oder E-Mail nach Ihrer Kreditkartennummer fragen. Falls dies jemand tut, geben Sie sie bitte nicht weiter und informieren Sie uns über unsere Kontaktseite.

Welcher Name erscheint auf meiner Kartenabrechnung?

Ihr Kauf erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung als THELUX TEA STORE.

In welcher Währung sind Ihre Preise angegeben?

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Registrieren Sie sich hier mit Ihrer E-Mail-Adresse oder melden Sie sich mit Ihrem Google-, Facebook-, Amazon- oder Microsoft-Konto an. In Ihrem Konto werden Ihr Bestellverlauf, Ihre Wunschliste und Ihre gespeicherten Daten aufbewahrt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Melden Sie sich an und öffnen Sie Bestellungen (auch unter Meine Bestellung(en) verfolgen im Kontomenü), um den Status Ihrer Bestellungen zu sehen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Bieten Sie einen Rabatt für Neukunden an?

Ja. Abonnieren Sie unseren Newsletter in der Fußzeile jeder Seite und Sie erhalten sofort 20 % Rabatt auf Ihre Bestellung.

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Ja. Unsere E-Geschenkgutscheine können über einen Betrag Ihrer Wahl gekauft werden und werden per E-Mail mit Ihrer persönlichen Nachricht an den Empfänger gesendet.

Verkaufen Sie auch an Wiederverkäufer?

Ja. Cafés, Geschäfte und Unternehmen können über unseren Großhandelsshop unter tealyrawhole.sale einkaufen.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Für qualifizierte Bestellungen ist der Versand kostenlos. Das aktuelle Angebot finden Sie unter Versanddetails.

Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten hängen von Ihrer Bestellung ab. Ihre genauen Versandkosten werden Ihnen an der Kasse immer vor dem Bezahlen angezeigt. Die aktuellen Tarife finden Sie unter Versanddetails.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte rechnen Sie mit 1 bis 2 Werktagen für das Verpacken Ihrer Bestellung. Die Lieferung in EU-Länder dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage nach dem Versand. Dies sind Schätzungen, die sich in geschäftigen Feiertagszeiten verlängern können. Mehr dazu unter Versanddetails.

Von wo werden Bestellungen in die EU versandt?

Bestellungen in EU-Länder werden aus unseren Lagern in Großbritannien oder Kanada versandt. Bei der Lieferung zahlen Sie keine Zölle, Steuern oder sonstigen Gebühren.

Muss ich bei der Lieferung Zoll oder Mehrwertsteuer zahlen?

Nein. Der Preis, den Sie an der Kasse bezahlen, ist der Endpreis – ohne Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren, wenn Ihre Bestellung in der EU ankommt.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Falls Ihre Bestellung Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, und wir helfen Ihnen weiter. Rücksendungen und Umtausch werden im Einzelfall geprüft; Versandkosten werden nicht erstattet. Lesen Sie unsere vollständigen Rückgabebedingungen.

Meine Bestellung ist beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?

Das tut uns leid. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, mit Ihrer Bestellnummer und nach Möglichkeit einem Foto, und wir finden schnell die beste Lösung. In diesem Fall stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Kann ich geöffneten Tee zurückgeben?

Geöffnete oder angebrochene Teebeutel (Verpackungen) können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie mit einem Tee nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns trotzdem, und wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, zum Beispiel einen Geschenkgutschein.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Geschenkgutscheine, Werbeartikel und Restposten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen auf Ihre Kreditkarte, Debitkarte, Ihr PayPal- oder Apple-Pay-Konto erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Bearbeitung. Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig, stellen wir einen Tealyra-Geschenkgutschein über den Erstattungsbetrag aus.

Wo hat Tealyra seinen Sitz?

Kanada ist unsere Heimat; dort begann die Geschichte von Tealyra im Jahr 2010. Bestellungen in EU-Länder werden aus unseren Lagern in Großbritannien und Kanada versandt. Lesen Sie unsere Geschichte.

Wie viele Teesorten verkaufen Sie?

Wir bieten über 350 lose Tees und Mischungen an, darunter Schwarztee, Grüntee, Weißtee, Oolong, Pu-Erh, Matcha, Rooibos und Kräutertee, dazu mehr als 30 Arten von Teezubehör.

Sind Ihre Tees bio?

Wir setzen auf hochwertige Tees von vertrauenswürdigen Lieferanten. Auf jeder Produktseite sind Herkunft und Zutaten des Tees angegeben.

Verkaufen Sie neben losem Tee auch Teebeutel?

Ja. Der Großteil unseres Sortiments ist loser Tee, wir bieten aber auch Teebeutel an.

Welche Tees sind koffeinfrei?

Kräutertees, Rooibos und Honeybush sind von Natur aus koffeinfrei, ebenso die meisten Früchtemischungen. Schwarz-, Grün-, Weiß-, Oolong-, Pu-Erh- und Matcha-Tees enthalten alle Koffein. Sie können auch unsere entkoffeinierten Tees durchstöbern.

Koffein nach Teesorte

Der Koffeingehalt von Tee hängt vom Blatt, der verwendeten Menge und der Ziehzeit ab. Dies sind typische Werte für eine Tasse mit 240 ml.

Die Werte sind typische Vergleichswerte, keine exakten Mengen. Kürzere Ziehzeiten und kühleres Wasser ergeben eine Tasse mit weniger Koffein. Mischungen mit Grüntee oder Mate enthalten Koffein; prüfen Sie die Zutaten.

Ich weiß nicht, welchen Tee ich wählen soll. Können Sie mir helfen?

Probieren Sie unseren Tee-Finder, um Tees nach Sorte und Geschmack einzugrenzen, oder kontaktieren Sie uns – unser Team schlägt Ihnen gern einige vor.

Woher stammen Ihre Tees?

Wir importieren Tees aus Anbaugebieten auf der ganzen Welt. China ist unsere Hauptquelle, gefolgt von Japan; der Rest stammt aus anderen Teeanbauländern. Auf jeder Produktseite ist angegeben, woher der jeweilige Tee kommt.

Wer sind Ihre Lieferanten?

Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammen, die wir gut kennen.

Woher stammt Ihr Matcha?

Unser gesamter Matcha stammt aus Japan.

Wie halten Sie Ihren Tee frisch?

Wir verpacken unsere Tees in kleine, wiederverschließbare Zip-Beutel, die heißversiegelt werden, damit keine Luft eindringt. Wir verpacken in kleinen Chargen und schlagen unseren Bestand schnell um, sodass der Tee nicht lange im Regal liegt.

Wie frisch ist Ihr Tee?

Wir halten überwiegend frische Ware vorrätig und schlagen sie schnell um, sodass unsere Tees nicht lange im Lager liegen.

Wann kommt die neue Ernte?

Das hängt vom Tee ab. Chinesische Tees der neuen Ernte erreichen uns meist um Juni, neue japanische Tees um September.

Läuft loser Tee ab?

Trockener Tee verdirbt in der Regel nicht und kann auch nach Jahren noch bedenkenlos getrunken werden. Mit der Zeit verändern sich jedoch Frische und Geschmack. Zur Orientierung geben wir meist ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 2 Jahren ab Verpackung an.

Wie sollte ich losen Tee zu Hause aufbewahren?

Bewahren Sie Ihren Tee in einer luftdichten Dose oder in der wiederverschließbaren Originalverpackung auf und verschließen Sie sie nach jedem Gebrauch fest. Lagern Sie ihn kühl und trocken, fern von direktem Sonnenlicht, Wärme und starken Gerüchen. Meiden Sie den Kühlschrank, da Feuchtigkeit die Blätter verderben kann.

Wie viel losen Tee sollte ich pro Tasse verwenden?

Verwenden Sie etwa 1 Teelöffel (2 bis 3 Gramm) Tee pro 8 oz (250 ml) Wasser. Bei großen, voluminösen Blättern wie Weißtee nehmen Sie etwas mehr und folgen Sie der Zubereitungsanleitung auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Wassertemperatur und Ziehzeit sollte ich verwenden?

Als allgemeine Richtlinie: Grüntee 70 bis 80°C (160 bis 175°F) für 2 bis 3 Minuten; Weißtee 75 bis 85°C (170 bis 185°F) für 3 bis 5 Minuten; Oolong 85 bis 95°C (185 bis 205°F) für 3 bis 5 Minuten; Schwarztee und Pu-Erh 95 bis 100°C (205 bis 212°F) für 3 bis 5 Minuten; Kräutertee und Rooibos 100°C (212°F) für 5 bis 7 Minuten. Matcha wird mit Wasser von etwa 75°C (165°F) aufgeschlagen.

Kann ich dieselben Blätter mehrmals aufgießen?

Ja. Oolong, Pu-Erh sowie viele Grün- und Weißtees können mehrmals aufgegossen werden. Verlängern Sie jeden neuen Aufguss um etwa eine Minute. Schwarztees und Kräutermischungen werden am besten nur einmal aufgebrüht.

Was brauche ich, um losen Tee zuzubereiten?

Ein Tee-Ei für Ihre Tasse oder eine Teekanne mit eingebautem Sieb – mehr brauchen Sie nicht.

Wie mache ich Cold-Brew-Tee?

Geben Sie etwa die 1,5-fache Ihrer üblichen Teemenge in kaltes Wasser und lassen Sie es 6 bis 12 Stunden im Kühlschrank ziehen, dann abseihen. Grün-, Weiß- und Früchtetees eignen sich besonders gut. Entdecken Sie unsere Cold-Brew-Tees.

Wie kann ich Tealyra kontaktieren?

Nutzen Sie unser Kontaktformular oder rufen Sie unsere europäische Rufnummer +33 4 58 00 33 61 an. Über das Kontaktformular erreichen Sie uns in der Regel am schnellsten.